Наш инстаграмНаш канал в ТелеграмеНаша группа во Вконтакте
Наш рейтинг:5.04.6
+7 910 748-29-09

Публичная оферта

1. Определения и термины

  • 1.1.Оферта – адресованное любому лицу (физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо) предложение Исполнителя на заключение Договора на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
  • 1.2.Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Серпкова Елена Викторовна (ИНН 575100942806), исполнитель Работ и Услуг в рамках настоящей Оферты.
  • 1.3.Сайт — Интернет-ресурс (веб-ресурс, веб-сайт) Исполнителя, доступный по адресу https://floreo-orel.ru.
  • 1.4.Опубликование – размещение текста настоящей Оферты в свободном доступе в интернете по адресу: https://floreo-orel.ru/public-offer.
  • 1.5.Заявка — уведомление Исполнителя, выраженное в заполнении и отправке соответствующей формы обратной связи на Сайте Исполнителя («Заказать звонок», «Заказать букет» или «Сделать индивидуальный заказ»), информирующее Исполнителя о намерении, желании заказать Продукцию и Услуги, перечень которых содержится на Сайте Исполнителя.
  • 1.6.Заказчик — любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) по заданию которого Исполнитель выполняет работы по изготовлению Букета цветов из материалов Исполнителя и оказывает услуги по доставке Продукции по указанному Заказчиком адресу, указанному Заказчиком Получателю.
  • 1.7.Букет цветов — результат работ Исполнителя, а именно: оформленная в соответствии с пожеланиями Заказчика и с использованием профессиональных флористических навыков совокупность цветов и иных продуктов растениеводства, специальной упаковки (включая корзины, коробки, ленты и др.), флористических средств обеспечивающих свежесть растений.
  • 1.8.Работы и Услуги — выполняемые Исполнителем по заданию Заказчика работы по изготовлению Букета цветов и оказываемые Исполнителем услуги по доставке Продукции.
  • 1.9.Акцепт Оферты — признаваемое заключением Договора полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты путем оплаты Работ и Услуг Исполнителя в соответствии с требованиями раздела 6 Оферты.
  • 1.10.Договор — заключаемый посредством Акцепта Оферты договор между Заказчиком и Исполнителем на выполнение Работ и оказание Услуг. Любая ссылка в Оферте на Договор (раздел или пункт Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее пункт или раздел) и/или ее условия.
  • 1.11.Заказ — задание Заказчика на выполнение Работ и оказание Услуг, содержащее согласованную с Исполнителем информацию о количественных и качественных характеристиках Продукции, а также данные о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется пунктом 3.1 Оферты.
  • 1.12.Продукция – Букет (букеты) цветов, открытки или иные носители текста, а также дополнительные подарки, перечень которых содержится на Сайте Исполнителя.
  • 1.13.Получатель — указанное Заказчиком лицо (лица), принимающее доставляемую Продукцию.

2. Предмет договора

  • 2.1.Исполнитель обязуется по заданию Заказчика выполнять Работы и оказывать Услуги, а Заказчик обязуется оплачивать Работы и Услуги Исполнителя в соответствии с разделом 6 Оферты.

3. Условия выполнения работ и оказания услуг

  • 3.1.Обязательства Исполнителя по выполнению Работ и оказанию Услуг распространяются на Заказы, содержащие следующую информацию, доводимую Заказчиком до Исполнителя путем отправки Заявки на Сайте Исполнителя и/или телефонного разговора, электронной почты, либо иных средств интернет-коммуникации (мессенджеры или социальные сети):
    • персональные данные Заказчика, позволяющие идентифицировать Заказчика, а также поступающие от него в счет оплаты Работ и Услуг денежные средства;
    • наименование или номер Продукции в соответствии с наименованием и/или кодировкой предложений, содержащихся в момент оформления Заказа на Сайте. В случае, если характеристики необходимой Заказчику Продукции не соответствуют ни одному из предложений, размещенных на Сайте — желаемый состав и количество основных цветов (растений) и/или иных материалов, подлежащих включению в состав букета цветов;
    • точный адрес доставки / местонахождение Получателя Заказа и/или его контактный телефон (либо указание на желание Заказчика забрать Продукцию самостоятельно);
    • дата и желаемое время доставки (в случае отказа от доставки и самостоятельного получения Продукции в Салоне цветов – дата и время прибытия уполномоченного лица Заказчика);
    • фамилия и имя Получателя (при необходимости — наименование юридического лица получателя);
    • номер телефона или иное средство оперативной связи с Заказчиком (обязательно при необходимости оперативного уведомления о доставке);
    • при необходимости — текст поздравительной открытки.
  • 3.2.Приведённые примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления Букетов цветов. Каждый изготавливаемый флористами Исполнителя Букет цветов является индивидуальным и может отличаться упаковкой, внешним видом, размером или иными внешними данными. Также возможны замены по количеству, ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и т.п. факторов. Итоговое исполнение Заказа может отличаться от иллюстрации на Сайте. Все значимые (а именно: цвет, количество и состав используемых цветов) изменения итогового исполнения Заказа от иллюстрации на Сайте согласовывается Сторонами в момент оформления Заказа. Тем не менее, каждый букет цветов составляется из свежих цветов и Исполнитель предпримет все усилия для того, чтобы цвет и форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на Сайте.
  • 3.3.В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Исполнитель обязуется приложить достаточные усилия, чтобы Получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо Получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом, признанная доставленной Продукция, хранится в Салоне цветов в течение суток и в течение этого времени может быть самостоятельно получена как Получателем, так и представителем Заказчика. Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса.
  • 3.4.При Заказе с доставкой в гостиницы или иные организации (бизнес-центры, больницы и т.д.), где отсутствует возможность личного вручения Продукции получателю, следует сообщить номер апартаментов (офиса, палаты и т.д.) и имя Получателя. В большинстве случаев Заказ может быть доставлен только в зону ресепшен или аналогичной службы организации. Дальнейшее движение Заказа зависит от сотрудников организации, принявших Продукцию. Исполнитель не несет ответственности за невозможность доставки букета цветов из-за отъезда получателя из отеля (увольнения, выписки из больницы и т.д.). Заказ считается доставленным в момент передачи сотрудникам ресепшена организации или аналогичной службы с указанием ФИО и номера апартаментов (офиса, палаты и т.д.) получателя.
  • 3.5.Время доставки. Обязательства Исполнителя распространяются исключительно на дату доставки. Заказы по рабочим адресам доставляются в большинстве случаев, в рабочее время с 9-00 до 19-00, если не оговорено иное время или в зависимости от ситуации. Заказы по домашним адресам в большинстве случаев доставляются в течение дня с 09-00 до 21-00, если не оговорено иное. Исполнитель стремится выполнить пожелания Заказчика по времени доставки (доставка на «утро», «вечер» или на конкретное время), но не принимает претензии по времени доставки в течение указанной даты доставки.
  • 3.6.Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в оформлении его Заказа по собственному усмотрению.
  • 3.7.Исполнитель информирует Заказчика об исполнении Заказа не позднее одного часа с момента его исполнения, если не оговорено иное, путем sms-сообщения, телефонного звонка, электронной почты или иного средства коммуникации, указанного Заказчиком при оформлении Заказа.
  • 3.8.Если Заказчик отказывается от Заказа, Исполнитель возвращает Заказчику сумму оплаты за Заказ за минусом суммы расходов, понесенных Исполнителем при выполнении Заказа.

4. Обязательства исполнителя

Исполнитель обязуется:

  • 4.1.Выполнить Работы и оказать Услуги таким образом, чтобы обеспечить надлежащее качество исполнения Заказов в соответствии с условиями Оферты и Договора. При этом условие об обеспечении надлежащего качества Работ и Услуг признается выполненным при отсутствии обоснованных письменных жалоб и претензий Заказчика к такому качеству, поступивших Исполнителю не позднее 24 часов с момента исполнения соответствующего Заказа.
  • 4.2.Исполнитель обязуется при исполнении Оферты выполнять требования законодательства, в том числе о защите прав потребителя и о защите персональных данных.
  • 4.3.Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Заказчиком данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также службы доставки, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации). Политика конфиденциальности Исполнителя является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
  • 4.4.Исполнитель вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Заказчиком при оформлении Заказов, в том числе персональные данные, в течение неограниченного срока в целях оформления новых Заказов и получения статистической информации.
  • 4.5.Заказчик предоставляет Исполнителю согласие на обработку, в целях исполнения Оферты и на её условиях, его персональных данных, предоставленных Исполнителю, и подтверждает акцептом настоящей Оферты, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности Исполнителя.
  • 4.6.При обработке персональных данных Исполнитель обеспечивает соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки.
  • 4.7.Исполнитель гарантирует Заказчикам информационную поддержку по контактным телефонам или иным каналам связи, опубликованным на Сайте. Не предоставляются консультации по вопросам, не имеющим отношения к Продукции, а также в случае злоупотребления Заказчиком правом на консультирование.
  • 4.8.Исполнитель имеет другие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ.

5. Обязательства заказчика

Заказчик обязуется:

  • 5.1.Направлять Исполнителю информацию, предусмотренную пунктом 3.1. Оферты, не позднее 2 (двух) рабочих часов (рабочие часы: с 10-00 до 20-00, ежедневно) до необходимого времени исполнения соответствующего Заказа в случае доставки Продукции в пределах г. Орла и не позднее 1 (одного) рабочего дня до необходимого времени исполнения Заказа в случае доставки Продукции по территории Орловской области вне г. Орла.
  • 5.2.Оплачивать Работы и Услуги Исполнителя в соответствии с разделом 6 Оферты.
  • 5.3.При оформлении Заказа и передачи Исполнителю соответствующей информации соблюдать все применимые нормы и требования действующего законодательства (в частности, но не ограничиваясь — не использовать в тексте поздравлений ненормативную лексику, не использовать результаты Работ и Услуг в качестве взятки должностным лицам, не использовать сотрудников службы доставки для проникновения на заведомо закрытые территории).
  • 5.4.Заказчик обязуется до оформления Заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Продукции, а также иной информацией для Заказчиков, опубликованной на Сайте. Оформление и оплата Заказа являются подтверждением факта ознакомления и согласия Заказчика с условиями настоящей Оферты, иных документов и иной информации, опубликованных на Сайте или сообщенных Заказчику по телефону. Заказчик обязуется проверять самостоятельно наличие изменений настоящей Оферты.
  • 5.5.Заказчик обязуется использовать Продукцию в течение сроков годности и в соответствии с инструкциями полученными от Исполнителя о порядке её хранения и использования. В случае нарушения указанных требований уплаченные за Продукцию и её доставку денежные средства возврату не подлежат.
  • 5.6.Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять Исполнителю достоверную информацию, необходимую для заключения и исполнения настоящей Оферты. В частности, в целях идентификации поступающих от Заказчика платежей Исполнитель вправе запросить у него персональные данные. В случае недостаточности такой информации или наличия сомнений в ее достоверности Исполнитель вправе приостановить исполнение Договора, уведомив Заказчика.
  • 5.7.Заказчик дает свое согласие на получение от Исполнителя любой информации коммерческого и/или информационного характера через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, смс, сети подвижной радиотелефонной связи, электронной почте, телефону, иными средствами связи. Заказчик вправе отказаться от получения от Исполнителя вышеуказанной информации путем направления Исполнителю соответствующего письменного уведомления по адресу Исполнителя. Указанное письменное уведомление может быть составлено Заказчиком в свободной форме.

6. Стоимость работ и услуг исполнителя и условия их оплаты.

  • 6.1.Стоимость Работ и Услуг определяется в отношении каждого Заказа при его оформлении (в соответствии с порядком, предусмотренным пунктом 3.1 Оферты), исходя из характеристик Заказа, цен и скидок, указанных в момент оформления Заказа для соответствующих характеристикам Заказа Букетов цветов на Сайте https://floreo-orel.ru .
  • 6.2.Стоимость Работ и Услуг определяется исходя из цен, указанных на Сайте в рублях Российской Федерации.
  • 6.3.В случае оформления Заказа с характеристиками, которые не соответствуют ни одному из предложений Исполнителя, размещенных в момент оформления Заказа на Сайте, стоимость Работ и Услуг Исполнителя в отношении такого Заказа дополнительно согласуется Заказчиком с представителем Исполнителя (посредством телефонной, факсимильной или иной связи).
  • 6.4.Оплата Работ и Услуг производится Заказчиком в российских рублях авансовым платежом в размере 100% (ста процентов) стоимости Работ и Услуг по соответствующему Заказу.
  • 6.5.Оплата Работ и Услуг может быть осуществлена Заказчиком в наличной или безналичной форме (путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя, в том числе с использованием платежных карт и иных платежных систем) любым из способов, указанных на момент оформления Заказа на Сайте по адресу https://floreo-orel.ru/payment. При этом, выбор и использование способа и формы оплаты Работ и Услуг производится Заказчиком по собственному усмотрению.
  • 6.6.Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранного Заказчиком способа/формы оплаты выходят за рамки Оферты (Договора) и регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. Последнее не относится к наличной форме оплаты непосредственно Исполнителю.
  • 6.7.При безналичных формах оплаты Работы и Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента получения Исполнителем подтверждения из банка Исполнителя о поступлении суммы оплаты на счет Исполнителя. В исключительных случаях по усмотрению Исполнителя подтверждением факта оплаты могут служить:
    • копия платежного поручения или копия квитанции о внесении наличных средств через отделение банка с печатью этого отделения банка;
    • верификация Исполнителя факта платежа в пользу Исполнителя через платежную систему в случае осуществления Заказчиком электронного платежа.

7. Срок действия и изменение условий оферты

  • 7.1.Оферта вступает в силу с момента опубликования ее в открытом доступе на Сайте по адресу https://floreo-orel.ru/public-offer и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
  • 7.2.Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.

8. Срок действия, изменение и расторжение договора

  • 8.1.Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до момента исполнения Исполнителем обязательств по выполнению Работ и оказанию Услуг в объеме, соответствующем размеру произведенной Заказчиком по Договору оплаты, либо до момента расторжения Договора.
  • 8.2.В течение срока действия Договора, но не менее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения Заказа Заказчик вправе внести изменения в характеристики Заказа. Такие изменения вступают в силу с момента подтверждения Исполнителем Заказчику возможности выполнения Работ и оказания Услуг на измененных Заказчиком условиях.
  • 8.3.В случае, если вносимые Заказчиком изменения в характеристики Заказа влекут за собой увеличение стоимости выполнения Работ и оказания Услуг по данному Заказу, Заказчик должен в установленный Исполнителем срок произвести доплату на сумму, согласованную между Сторонами Договора при внесении изменений в характеристики Заказа. В этом случае, изменения вступают в силу только после получения Исполнителем полной стоимости доплаты.
  • 8.4.Договор может быть расторгнут:
    • Заказчиком или Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ;
    • Исполнителем в любой момент посредством направления Заказчику соответствующего уведомления.

9. Гарантии

  • 9.1.В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для исполнения Заказа в соответствии со всеми его характеристиками, указанными Заказчиком. При этом Исполнитель не гарантирует совершенно точного исполнения всех пожеланий Заказчика при исполнении Заказа.
  • 9.2.За исключением гарантий, прямо указанных в Оферте, Исполнитель не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении соответствия Работ и Услуг конкретным целям Заказчика, или их пригодности для иных целей и задач.
  • 9.3.Принимая условия настоящей Оферты путем Акцепта, Заказчик заверяет Исполнителя и гарантирует, что он:
    • заключает Договор добровольно и при этом полностью ознакомился с условиями Оферты, понимает предмет Договора, значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
    • обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора;
    • использует достоверные данные и информацию, передаваемые Исполнителю при оформлении Заказа и платежных документов, на основании которых производится оплата Работ и Услуг.

10. Ответственность исполнителя

  • 10.1.В случае, если по какой-либо причине Исполнитель не начнет исполнение Заказа, или начнет исполнение Заказа с нарушением сроков, ответственность Исполнителя за допущенное нарушение Договора и средства правовой защиты Заказчика в отношении такого нарушения ограничиваются исключительно продлением срока исполнения Заказа до момента, согласованного с Заказчиком.
  • 10.2.Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности по Договору за:
    • какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
    • какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
    • использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком выбранной им формы оплаты Работ и Услуг.
  • 10.3.Исполнитель освобождается от ответственности за несвоевременную доставку Продукции в случаях, невыполнения Заказчиком каких-либо из условий оформления Заказа, предусмотренных пунктом 3.1 Оферты, а также в случаях соответствия Работ и Услуг условиям, приведенным в пунктах 3.3 – 3.5 Оферты.
  • 10.4.Совокупная ответственность Исполнителя по Договору, по любому иску или претензии в отношении Договора ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком в рамках Заказа, исполнение, неисполнение или некачественное исполнение которого явились причинами наступления ответственности Исполнителя.
  • 10.5.Не вступая в противоречие с указанным выше, Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на исполнение Договора Исполнителем и неподконтрольные Исполнителю.

11. Ответственность заказчика

  • 11.1.Заказчик несет всю ответственность:
    • за несоблюдение требований действующего законодательства при осуществлении им любых действий в качестве Заказчика;
    • за недостоверность сведений, переданных им Исполнителю;
    • за невыполнение гарантий, содержащихся в пункте 9.3 настоящей Оферты.
  • 11.2.Заказчик обязуется своими силами и за свой счет разрешать все споры и урегулировать все претензии и иски третьих лиц, предписания и требования уполномоченных государственных и муниципальных исполнительных органов власти, поступившие как в адрес Заказчика, так и в адрес Исполнителя, в связи с использованием результатов Работ и Услуг (в том числе их Получателями), а также возместить все убытки и расходы, понесенные Исполнителем в связи с такими претензиями и исками.
  • 11.3.В случае нарушения Заказчиком условий Договора Исполнитель вправе приостановить выполнение Работ и оказание Услуг до момента устранения Заказчиком допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Исполнителю таким нарушением убытков и/или расторгнуть Договор с направлением соответствующего уведомления Заказчику. При этом Исполнитель вправе взыскать с Заказчика неустойку в размере разницы между суммой уплаченного Заказчиком в соответствии с разделом 6 Оферты авансового платежа и стоимостью результатов Работ и Услуг, фактически полученных Заказчиком до момента такого расторжения Договора.

12. Прочие условия

  • 12.1.Все вопросы, неурегулированные Офертой или Договором, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами Договора.
  • 12.2.Любое уведомление, требуемое или допускаемое Договором, должно быть совершено в письменном виде. Все уведомления должны быть написаны на русском языке и направлены уведомляющей стороной в адрес другой стороны по электронной почте, по факсу или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • 12.3.Целостность Договора. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком. Исполнитель не принимает на себя никаких условий и обязательств в отношении предмета Оферты (Заказа), не указанных в Оферте. Исключение могут составлять случаи, когда такие условия или обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны Исполнителем и Заказчиком.
  • 12.4.Раздельность положений. Если какое-либо из условий Оферты признано недействительным или незаконным, или не может вступить в силу в соответствии с действующим законодательством, такое положение должно быть выделено из Оферты и заменено новым положением, максимально отвечающим изначальным намерениям, содержавшимся в Оферте, при этом остальные положения Оферты (Договора) не меняются и остаются в силе.